Revoir les replay des événements passés

2026

Mardi 23 Juin

« Expérience client : de la transformation interne à la différenciation stratégique.
»

Virginie GAUTHIER (Responsable Expérience Client, Etudes, Marketing et Communication) - METPARK

Jeudi 21 Mai

« Décryptage du modèle Amazon : mécanismes internes, culture d'exécution et impact sur la transformation des entreprises »

Frédéric DUVAL (Ancien VP Amazon France) - AMAZON

Mardi 28 Avril

« Réseaux sociaux et marketing d'influence comme nouvelle voie d'expérience client »

Sandra RIMBERT (Maître de Conférences en Sciences de Gestion - Docteur en Economie ) - IAE ORLÉANS - UNIVERSITÉ D'ORLÉANS

Mardi 3 Mars

« Du service après-vente au service client, la transformation post-Covid de la relation client Cdiscount. »

Louis BRUN-NEY (Directeur des Opérations de la Relation Client) - CDISCOUNT

Jeudi 22 Janvier

« De l'intelligence humaine à l'IA agentique : repenser la performance IT & CX à l'ère des intelligences multiples »

Anthony HIÉ (CIO & CDO) - EXCELIA GROUP

Mardi 6 Janvier

« Le fonctionnement de la mémoire
- Comment rester attentif ?
- Comment progresser ? »

Sébastien MARTINEZ (responsable maintenance MR et IFU ) - GROUPE KEOLIS

2025

Lundi 15 Décembre

« IA au service de la Relation Client : Transformer l'expérience, de la vision à la réalité terrain »

Sébastien PARENT (Directeur Relation et Expérience Client) - GAZ DE BORDEAUX

Mardi 25 Novembre

« Bouleversement économique de notre monde actuel : une nouvelle terre d'opportunités à saisir ! »

Charles SANNAT (Editorialiste / Economiste)

Jeudi 9 Octobre

« La stratégie de la Voix du Client à la Macif »

Laurence MARTINIE (Responsable Voix du Client MACIF) - MACIF

Jeudi 26 Juin

« Culture Client : le nouveau capital de l'entreprise »

Guillaume ANTONIETTI (Directeur Associé) - COS SYSTEME,
Frédéric BENEIX (Sommelier ) - WINE FOR MELOMANES

Lundi 12 Mai

« Le retour de Trump : quelles conséquences économiques et géopolitiques pour les entreprises européennes ? »

Nicolas BOUZOU (Economiste, Directeur-Fondateur) - ASTERES

Lundi 17 Mars

« Dix convictions pour se transformer en période de crise »

Thierry CHAMOUTON (Président) - TCH ADVISORY

Jeudi 23 Janvier

« Défis de recrutement : quand les talents dictent les règles du Jeu »

Nathalie NAHMIAS (Directrice de l'Expérience Client),
Aurélien GADREAU (Practice Manager) - PAGE PERSONNEL

2024 Voir les rendez-vous

Friendly partners

Institutional Partners

Media partners